社會(huì)工作在線碩士:理解和應(yīng)對(duì)社會(huì)工作中的同情疲勞
什么是同情疲勞？想象一個(gè)社會(huì)工作者花費(fèi)數(shù)年時(shí)間聆聽受虐兒童并與他們一起工作。一段時(shí)間后，她開始對(duì)這種疼痛感到麻木，并感到疲憊和焦慮。這是同情疲勞。超過70% 的社會(huì)工作者經(jīng)歷了某種程度的同情疲勞。
同情疲勞是一組癥狀，通常以情緒、身體或精神疲憊為特征，導(dǎo)致失去同情或同情他人的能力。這些癥狀在醫(yī)療保健、教育和社會(huì)工作等各種護(hù)理和倡導(dǎo)驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域工作的個(gè)人中尤為常見。
持續(xù)的 COVID-19 大流行加劇了這些領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的同情疲勞。由于提供者經(jīng)常進(jìn)行虛擬工作，處理的案件量增加，并幫助個(gè)人和家庭應(yīng)對(duì)疾病和死亡，他們常常難以控制自己的壓力水平。
如果不妥善解決，這種同情疲勞的增加可能會(huì)對(duì)專業(yè)人士產(chǎn)生負(fù)面和持久的影響，包括倦怠、工作績(jī)效下降和高離職率。同情疲勞還可以通過減少提供者的數(shù)量和他們的護(hù)理效率來間接影響有需要的個(gè)人。

什么是社會(huì)工作中的同情疲勞？
同情疲勞是因照顧他人而產(chǎn)生的情緒、精神或身體上的痛苦，尤其是那些處于困境中的人。同情疲勞可能是由直接暴露于創(chuàng)傷事件引起的，例如在第一手看到創(chuàng)傷的急救人員的經(jīng)歷中。
社會(huì)工作者同情疲勞的癥狀可能與創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙 (PTSD)的癥狀相似。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙是一種由經(jīng)歷創(chuàng)傷引起的心理健康狀況。包括閃回、極度焦慮和侵入性想法在內(nèi)的癥狀會(huì)對(duì)工作表現(xiàn)和個(gè)人幸福感產(chǎn)生重大影響。如果同情疲勞得不到治療，員工可能會(huì)遇到心理和身體健康問題，從而削弱他們照顧客戶的能力。

同情疲勞的后果
未經(jīng)治療的同情疲勞對(duì)社會(huì)工作領(lǐng)域有幾個(gè)直接和間接的總體后果。
直接后果（對(duì)社會(huì)工作者）包括：
? 由于睡眠不足、壓力和其他不健康的功能而導(dǎo)致工作表現(xiàn)不佳
? 消極情緒，導(dǎo)致士氣低落和有毒的工作環(huán)境
間接后果（對(duì)于社會(huì)工作系統(tǒng)）包括：
? 組織無法提供高質(zhì)量的患者護(hù)理
? 員工流動(dòng)率高
? 社會(huì)服務(wù)供應(yīng)不足
由于這些負(fù)面影響，同情疲勞應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)并迅速處理。

同情疲勞與倦怠
雖然同情疲勞和倦怠具有相似的癥狀，但主要區(qū)別在于同情疲勞來自于初次或二次暴露于創(chuàng)傷，而倦怠來自疲憊。了解兩者之間的關(guān)系很重要，這樣才能正確識(shí)別和對(duì)待它們。
同情疲勞和倦怠之間的相似之處
經(jīng)歷同情疲勞或倦怠的人通常會(huì)在相同的工作條件下掙扎，例如長(zhǎng)時(shí)間工作、工作量大和壓力大的工作環(huán)境。例如，受雇于公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的案件量逐年增加，而分配給完成文書工作的時(shí)間卻越來越少。他們?yōu)橥瑯拥墓べY工作越來越多的時(shí)間；這些可能是導(dǎo)致同情疲勞和倦怠的因素。
這兩種情況也有相似的結(jié)果，包括情緒、精神和身體的疲憊；工作中的意義感降低；并與他人隔離。

同情疲勞和倦怠之間的差異
同情疲勞有可能從根本上降低個(gè)人的同理心水平，而倦怠不太可能產(chǎn)生這種結(jié)果。例如，每天致電兒童保護(hù)服務(wù)中心的學(xué)校社工可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他失去了移情能力，而經(jīng)歷倦怠的人可能只是感到筋疲力盡和不知所措。
同情疲勞和倦怠的階段和時(shí)間表也不同。倦怠會(huì)隨著時(shí)間的推移慢慢發(fā)生，而同情疲勞可能會(huì)在經(jīng)歷創(chuàng)傷事件后突然發(fā)生。雖然可以通過換工作來減少或消除倦怠，但同情疲勞會(huì)隨著一個(gè)人的工作而變化，因?yàn)樗鼤?huì)影響感受同理心的能力。幸運(yùn)的是，如果及早發(fā)現(xiàn)并妥善管理，同情疲勞的恢復(fù)時(shí)間可能比倦怠更快。

其他資源
有關(guān)同情疲勞和倦怠的更多信息，請(qǐng)考慮以下來源：
? 護(hù)理創(chuàng)新中心、危機(jī)與創(chuàng)傷資源研究所、倦怠、同情疲勞和替代性創(chuàng)傷評(píng)估。該評(píng)估表明個(gè)人與倦怠、同情疲勞和替代性創(chuàng)傷相關(guān)的痛苦程度。
? 同情疲勞意識(shí)項(xiàng)目，自我測(cè)試。該資源提供了三個(gè)測(cè)試來衡量生活質(zhì)量、壓力和同理心。
? 熄滅倦怠，“是同情疲勞還是倦?。俊?該博客和視頻討論了同情疲勞和倦怠之間的區(qū)別。
? 國(guó)際癌癥管理雜志，“社會(huì)工作者的復(fù)原力：預(yù)防兒科腫瘤學(xué)中的倦怠和同情疲勞”。學(xué)習(xí)預(yù)防和處理同情疲勞和倦怠的策略。

同情疲勞與替代性創(chuàng)傷
替代性創(chuàng)傷是社會(huì)工作者和類似領(lǐng)域的另一個(gè)挑戰(zhàn)。盡管同情疲勞和替代性創(chuàng)傷有時(shí)可以互換使用，但兩者之間存在一些關(guān)鍵差異。
同情疲勞與替代性創(chuàng)傷之間的相似之處
同情疲勞和替代性創(chuàng)傷的癥狀可能會(huì)模仿與提供者一起工作的受過創(chuàng)傷的客戶的癥狀。癥狀可能包括難以集中注意力、沮喪、絕望、疲憊和易怒。在社會(huì)工作領(lǐng)域，這兩個(gè)問題都可能導(dǎo)致高流失率，其中合格的工人離開該領(lǐng)域。此外，兩者都可能對(duì)留在現(xiàn)場(chǎng)的工人造成負(fù)面影響。例如，患有同情疲勞或替代性創(chuàng)傷的社會(huì)工作者可能會(huì)經(jīng)常抱怨，經(jīng)常錯(cuò)過工作，或?qū)е峦赂械骄趩驶驂毫Α?

同情疲勞與替代性創(chuàng)傷之間的差異
當(dāng)談到同情疲勞與替代性創(chuàng)傷時(shí)，同情疲勞會(huì)導(dǎo)致同情心的能力下降，但通常不會(huì)導(dǎo)致世界觀發(fā)生根本性的變化。相反，替代性創(chuàng)傷會(huì)導(dǎo)致同理心下降和世界觀改變，通常是個(gè)人以更消極的眼光看待世界。
就像同情疲勞和倦怠一樣，了解同情疲勞和替代性創(chuàng)傷之間的區(qū)別很重要，這樣才能對(duì)出現(xiàn)這些癥狀的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑\斷和治療。

其他資源
有關(guān)同情疲勞和替代性創(chuàng)傷的更多信息，請(qǐng)考慮以下來源：
? 內(nèi)部聯(lián)系咨詢，“減少倦怠、同情疲勞和替代性創(chuàng)傷的技能”。獲得技能以減少替代性創(chuàng)傷、倦怠和同情疲勞的影響。
? Policy Research Associates (YouTube)，“認(rèn)識(shí)到工作場(chǎng)所的同情疲勞、替代性創(chuàng)傷和倦怠”。該視頻描述了工作場(chǎng)所的同情疲勞、替代性創(chuàng)傷和倦怠。
? 精神病學(xué)時(shí)代，“臨床醫(yī)生的替代性創(chuàng)傷：培養(yǎng)復(fù)原力和防止倦怠”。本文幫助讀者識(shí)別替代性創(chuàng)傷和同情疲勞之間的區(qū)別，并找到資源來培養(yǎng)復(fù)原力。
? S. 退伍軍人事務(wù)部，“與創(chuàng)傷幸存者合作的影響”。了解與創(chuàng)傷幸存者一起工作的影響以及倦怠、繼發(fā)性創(chuàng)傷壓力、同情疲勞和替代性創(chuàng)傷的概念。

同情疲勞的跡象
同情疲勞會(huì)影響個(gè)人幸福感的多個(gè)方面——情緒、身體、心理和行為——并通過可見和不可見的跡象表現(xiàn)出來。同情疲勞的每一個(gè)跡象都會(huì)影響社會(huì)工作者以最佳方式執(zhí)行任務(wù)的能力。

情緒跡象
同情疲勞的常見情緒跡象包括憤怒、易怒、絕望和超然。對(duì)于這些情緒中的每一種，經(jīng)歷同情疲勞的人可能會(huì)注意到強(qiáng)度增加。例如，曾經(jīng)可能是輕微的煩惱現(xiàn)在會(huì)引發(fā)極端的憤怒反應(yīng)。有這些癥狀的看護(hù)人可能難以在不變得煩躁或憤怒的情況下作為團(tuán)隊(duì)的一員工作。

體征
同情疲勞也會(huì)在身體上表現(xiàn)出來。一些常見的體征包括腹痛、頭痛和高血壓。這些身體癥狀可能會(huì)影響個(gè)人的睡眠質(zhì)量或維持均衡飲食或定期鍛煉的能力。經(jīng)歷這些身體癥狀的從業(yè)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)它們會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知或情緒問題，從而使他們難以履行其專業(yè)職責(zé)。

心理跡象
心理或認(rèn)知跡象是同情疲勞的常見指標(biāo)。個(gè)人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們難以集中精力完成任務(wù)。他們也可能會(huì)經(jīng)歷越來越多的自責(zé)或注意到他們的自尊心比平時(shí)低。這些問題甚至?xí)绊憜T工完成日常文書工作或基本決策或解決問題任務(wù)的能力。

行為跡象
同情疲勞也可能導(dǎo)致行為問題，例如藥物濫用或慢性遲到。其他行為跡象包括與朋友和家人隔離或抑郁癥狀，如無法感受到快樂。這些行為跡象可能是最嚴(yán)重的，因?yàn)樗鼈儾粌H會(huì)影響工作績(jī)效，還會(huì)影響個(gè)人關(guān)系和安全。
 同情疲勞會(huì)以多種方式影響社會(huì)工作者，盡快識(shí)別這些跡象很重要。這個(gè)問題可以表現(xiàn)為以下幾類：情緒上（憤怒、易怒、絕望感）、身體上（頭痛、腹痛、高血壓）、認(rèn)知上（難以集中注意力、自責(zé)、自卑）和行為上（物質(zhì)虐待、長(zhǎng)期遲到、缺乏快樂）。

如何應(yīng)對(duì)同情疲勞
社會(huì)工作領(lǐng)域的個(gè)人有各種可用的同情疲勞應(yīng)對(duì)策略。在考慮如何處理同情疲勞時(shí)，不同的人可能需要不同的治療方法，但治療問題至關(guān)重要。應(yīng)對(duì)策略可以對(duì)社會(huì)工作者個(gè)人和專業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期的積極影響。
識(shí)別標(biāo)志
識(shí)別同情疲勞的早期跡象是管理這種情況的第一個(gè)關(guān)鍵步驟。認(rèn)為自己可能正在經(jīng)歷同情疲勞的人應(yīng)該立即找到應(yīng)對(duì)策略。一些同情疲勞的早期跡象模仿了職業(yè)倦怠的跡象——情緒、精神和身體疲憊——即使這兩種情況不同。

制定和實(shí)踐自我保健策略
自我保健策略對(duì)任何人都非常有益，但它們對(duì)那些經(jīng)歷同情疲勞的人特別有幫助。雖然確定和制定有效的自我保健策略很重要，但花時(shí)間將這些策略定期付諸實(shí)踐更為重要。這些策略不僅使專業(yè)人員能夠應(yīng)對(duì)工作壓力，還有助于提高復(fù)原力，即從困難或艱難的情況中快速恢復(fù)的能力。
均衡飲食
雖然一些疲勞的人可能會(huì)忘記進(jìn)食或使用不健康的加工食品，但保持均衡飲食是進(jìn)行自我保健的最簡(jiǎn)單方法之一。對(duì)于那些整周都在忙碌的人來說，在周末找時(shí)間購(gòu)買健康食品并為工作周準(zhǔn)備飯菜會(huì)非常有幫助。同情疲勞的人也將受益于每天吃三頓固體餐，并將這些餐點(diǎn)保持在有規(guī)律的時(shí)間表上。

經(jīng)常鍛煉
運(yùn)動(dòng)已被證明可以減輕壓力并增加內(nèi)啡肽，但找時(shí)間鍛煉可能很困難，尤其是對(duì)于以前沒有鍛煉習(xí)慣的人。從每天步行幾分鐘開始，然后進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，這可能是將體育鍛煉融入日常生活的有效且可持續(xù)的方式。
獲得一致的睡眠
大多數(shù)成年人每晚需要7 到 9 個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間才能獲得最佳的健康和心理表現(xiàn)。建立并遵循一致的睡眠程序，包括每天大約在同一時(shí)間睡覺和起床，包括周末，是確保良好睡眠的最佳方式。個(gè)人還可以通過消除諸如閱讀新聞或在睡前瀏覽社交媒體等干擾因素來改善他們的睡眠環(huán)境。

建立工作與生活的平衡
對(duì)于經(jīng)歷同情疲勞的工人來說，保持適當(dāng)?shù)墓ぷ髋c生活平衡可能非常困難，由于 COVID-19，在家工作變得更具挑戰(zhàn)性。為了解決這個(gè)問題，每天設(shè)置禁止工作任務(wù)的時(shí)間和檢查工作電子郵件可能會(huì)有所幫助。如果可能，應(yīng)避免在周末工作，但如果無法做到這一點(diǎn)，那么每天為家人、朋友和自我照顧設(shè)定空閑時(shí)間很重要。

解決情感需求
雖然社會(huì)工作者和其他經(jīng)歷同情疲勞的人可能會(huì)傾向于忽視自己的情緒，但這些情緒必須得到承認(rèn)和尊重。這可以采取簡(jiǎn)單地命名情緒（“我今天很生氣”）并接受它的形式。有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)與治療師或信仰領(lǐng)袖交談以尋求額外的支持很有幫助。

在工作場(chǎng)所培養(yǎng)有效的應(yīng)對(duì)策略
那些對(duì)如何處理同情疲勞感興趣的人可能會(huì)在工作場(chǎng)所花費(fèi)過多的時(shí)間。這意味著在工作場(chǎng)所培養(yǎng)有效的應(yīng)對(duì)策略可以大大減輕同情疲勞的癥狀。
一些有效的策略包括：
? 定期休息（包括完整的午餐休息時(shí)間或幾分鐘與同事交談）
? 參加人力資源提供的現(xiàn)場(chǎng)支持小組
? 在需要時(shí)參加心理健康日和休假日
? 如果提供，參加現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)議
? 中午散步

遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所培養(yǎng)有效的應(yīng)對(duì)策略
工作場(chǎng)所外的應(yīng)對(duì)策略與工作場(chǎng)所內(nèi)的應(yīng)對(duì)策略同樣重要。培養(yǎng)這些策略可以幫助個(gè)人保持工作與生活的平衡，并防止工作壓力源滲入他們的個(gè)人生活和家庭。除了上面列出的自我保健技巧之外，其他有效的應(yīng)對(duì)策略還包括深呼吸、冥想或練習(xí)園藝或烘焙等動(dòng)手愛好。
制定和部署精心設(shè)計(jì)的自我保健策略可以幫助社會(huì)工作者控制同情疲勞，從而使他們能夠提供更好的服務(wù)和宣傳。一些關(guān)鍵的自我保健策略包括均衡飲食、定期鍛煉、制定一致的睡眠時(shí)間表、建立強(qiáng)大的工作與生活平衡，以及識(shí)別和解決情感需求。

對(duì)抗同情疲勞：資源和工具
社會(huì)工作專業(yè)人員可以使用許多同情疲勞資源和工具來應(yīng)對(duì)這種情況。他們應(yīng)該為他們的個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格和應(yīng)對(duì)策略選擇最好的資源或工具。
組織和支持小組
允許人們聯(lián)系的組織和支持團(tuán)體可以成為緩解和安慰的巨大來源。
? 同情疲勞和專業(yè)人士的彈性。專業(yè)人員可以在此 Facebook 群組中協(xié)作和共享資源。
? 同情疲勞意識(shí)項(xiàng)目。該站點(diǎn)將患有同情疲勞的人們聯(lián)系起來，并有助于提高認(rèn)識(shí)。
? 教育保健。該組織致力于豐富護(hù)理人員的生活。

工具包和手冊(cè)
對(duì)于那些喜歡自己工作的人來說，工具包和小冊(cè)子可以成為學(xué)習(xí)和對(duì)抗同情疲勞的有用資源。
? 同情疲勞評(píng)估咨詢委員會(huì)。該資源包括一個(gè)可下載的評(píng)估，以幫助個(gè)人識(shí)別同情疲勞、了解原因并在必要時(shí)尋求幫助。
? 美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院，情緒健康工具包。該工具包由 NIH 運(yùn)行，提供應(yīng)對(duì)生活壓力源的建議。
? 社會(huì)工作管理網(wǎng)絡(luò)，自我保健工具包。該工具包提供多種評(píng)估表格和工作表，用于評(píng)估壓力水平、衡量復(fù)原力和改善自我保健。

圖書
? 許多書籍已作為處理社會(huì)工作和其他領(lǐng)域同情疲勞的資源出版。
? 社會(huì)工作中的倦怠和自我保?。簩W(xué)生和心理健康及相關(guān)專業(yè)人士指南。這本書讓社會(huì)工作者準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所的同情疲勞和倦怠。
? 彈性從業(yè)者：顧問、治療師、教師和衛(wèi)生專業(yè)人員的倦怠預(yù)防和自我保健策略。這本書描述了如何在面對(duì)倦怠、同情疲勞和二次壓力時(shí)保持彈性。
? 社會(huì)工作中的自我保?。簭臉I(yè)者、主管和管理人員指南。這本書支持社會(huì)工作者及其主管努力實(shí)踐自我保健。

播客和視頻
? 觀看視頻或收聽播客可能是學(xué)習(xí)新信息的有用方式。
? BBC 新聞，“原因因素：同情疲勞”。這個(gè)播客解釋了為什么個(gè)人會(huì)不知所措地關(guān)心他人。
? “看護(hù)者 SOS”播客。每周一小時(shí)的廣播節(jié)目“Caregiver SOS”播客幫助護(hù)理人員管理工作壓力源。
? 全國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)，“NASW 社會(huì)工作會(huì)談播客，第 17 集：自我保健和避免倦怠”。該播客可幫助社會(huì)工作者進(jìn)行自我保健并避免倦怠。趨向，慈悲的邊緣——Fran?oise Mathieu 為 TEDxQueensU 做 TED 演講。該視頻以同情疲勞教育者為特色，討論了關(guān)心他人和保持同理心之間的平衡。
? 同情疲勞的自我保健和支持
? 同情疲勞是社會(huì)工作領(lǐng)域的一個(gè)嚴(yán)重問題，經(jīng)歷它的個(gè)人可能會(huì)面臨無數(shù)的身體、情感、行為和精神癥狀。幸運(yùn)的是，通過早期診斷和自我保健步驟，同情疲勞可以得到有效預(yù)防和治療。