在支持人口健康和積極的健康結(jié)果時(shí)，認(rèn)知和行為概念很重要。醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度、言語和肢體語言會(huì)影響病人的治療結(jié)果。當(dāng)然，這些東西本身并不能治愈疾病。另一方面，如果給他們開處方的醫(yī)生是他們信任和喜歡的人，病人會(huì)更愿意遵守嚴(yán)格的藥物治療方案嗎?
在醫(yī)療保健領(lǐng)域，同情心的概念引發(fā)了醫(yī)學(xué)界的爭論。正在進(jìn)行的對(duì)話正在闡明同情心可能對(duì)患者和醫(yī)療服務(wù)提供者都具有真正的醫(yī)療價(jià)值。

當(dāng)我們談?wù)撏獒t(yī)療時(shí)，我們指的是什么?
每個(gè)進(jìn)入醫(yī)療系統(tǒng)的人，無論是病人還是提供者，都有自己的行為期望。一般來說，大多數(shù)人可能會(huì)同意他們的護(hù)士或醫(yī)生應(yīng)該“富有同情心”或“富有同情心”，但這些術(shù)語的確切含義或醫(yī)療保健提供者應(yīng)該如何行動(dòng)的定義不同。
一項(xiàng)文獻(xiàn)調(diào)查揭示了“富有同情心的醫(yī)療保健”的許多定義。根據(jù)《國際姑息護(hù)理雜志》上的一篇文章，同情心包括三個(gè)關(guān)鍵品質(zhì):
1. 同理心
同理心，或者說理解和分享他人感受的能力，是第一步。富有同情心的醫(yī)療保健提供者對(duì)病人的痛苦和感受感同身受。
2. 樂于助人
僅僅同情病人的痛苦或感受是不夠的。同情需要一種樂于助人的愿望，一種明顯而積極的愿望。同理心是一種內(nèi)在的感覺，而意愿則可以從外在的效果和行動(dòng)中觀察到。

理性的行為
對(duì)病人感同身受并愿意提供幫助的醫(yī)療保健提供者如果不理性行事，對(duì)任何人都沒有多大好處。相反，根據(jù)《國際緩和護(hù)理雜志》的說法，提供者的行動(dòng)應(yīng)該是具體的、合乎道德的，并且“旨在找到解決[病人]痛苦的辦法”。
綜上所述，這三個(gè)方面構(gòu)成了富有同情心的醫(yī)療保健的一個(gè)強(qiáng)有力的工作定義。

為什么提供富有同情心的護(hù)理會(huì)很困難?
如果缺乏富有同情心的護(hù)理，并不是因?yàn)獒t(yī)療保健提供者是沒有同情心的人。以下是醫(yī)療服務(wù)提供者難以提供同情心護(hù)理的幾個(gè)原因。
倦?。鹤o(hù)士和醫(yī)生的職業(yè)倦怠是由于他們?nèi)旌驇椭∪说拈L時(shí)間工作和壓力造成的。職業(yè)倦怠會(huì)讓一個(gè)人變得憤世嫉俗，對(duì)工作不那么感興趣。無論是語氣還是肢體語言，這種玩世不恭都會(huì)讓人覺得冷酷無情。
關(guān)注事實(shí)：醫(yī)學(xué)，像任何科學(xué)一樣，依賴于實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)論和確鑿的事實(shí)。定量的可測量數(shù)據(jù)被用來解決棘手的醫(yī)療問題。
有一些研究方法可以讓科學(xué)家捕捉到這個(gè)過程中人類的部分。當(dāng)然，提供者的教育、技能、定量推理、經(jīng)驗(yàn)和獲取信息的途徑必須構(gòu)成其工作的基礎(chǔ)。重要的是要像人一樣和病人交談，花時(shí)間問問題，真正傾聽。這種區(qū)別可能意味著有同情心和沒有同情心的護(hù)理之間的區(qū)別。

為什么富有同情心的醫(yī)療很重要?
考慮在醫(yī)療保健中同情應(yīng)該存在的地方，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人都有特殊的影響。以下是關(guān)于富有同情心的醫(yī)療保健需要考慮的幾點(diǎn):
慈悲關(guān)懷的好處
當(dāng)實(shí)行同情心護(hù)理時(shí)，它可以有很多好處。對(duì)病人來說，同情心護(hù)理的一些好處是:
? 提高應(yīng)對(duì)技能
? 改善健康狀況
? 感到被關(guān)心和尊重
? 提高滿意度和信心
? 更好地遵守治療計(jì)劃
對(duì)于醫(yī)療保健從業(yè)人員來說，體恤護(hù)理的好處可能包括:
? 幫助他人帶來的滿足感
? 改善與同事的工作關(guān)系
? 提高工作滿意度
? 降低壓力水平
盡管醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)在具有挑戰(zhàn)性的條件下工作，為病人提供富有同情心的護(hù)理是一種有益的經(jīng)歷。它有可能使一項(xiàng)困難的工作變得更有價(jià)值，并創(chuàng)造一種可以改善病人護(hù)理的融洽關(guān)系。

護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)
護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、循證決策、政策、程序和適當(dāng)培訓(xùn)旨在全面規(guī)范和改善患者護(hù)理。
那些感到醫(yī)生在傾聽和同情的病人可能會(huì)提供更多關(guān)于他們的癥狀、社會(huì)歷史和個(gè)人護(hù)理實(shí)踐的細(xì)節(jié)。這可能會(huì)揭示某些信息，從而導(dǎo)致更準(zhǔn)確的診斷和治療。
另一方面，如果患者覺得他們的提供者不關(guān)心他們，他們可能會(huì)因?yàn)椴皇娣[瞞信息，導(dǎo)致延遲或不準(zhǔn)確的治療。

避免過度疲勞
這似乎違反直覺，但有一種方法可以讓更有同情心的護(hù)理實(shí)際上使醫(yī)療服務(wù)提供者從倦怠中受益。
雖然同情可能需要更多的精力消耗，但它也能提供一種成就感。當(dāng)富有同情心的提供者成功地治療了病人時(shí)，他們可以直接看到影響。這可以增加動(dòng)機(jī)，有助于消除憤世嫉俗、退縮和倦怠。

醫(yī)療保健專業(yè)人員如何采取更富有同情心的方法來照顧病人?
有一些指導(dǎo)方針可以使大多數(shù)提供者在采取更富有同情心的方法來照顧病人方面受益。發(fā)表在同行評(píng)議期刊《公共科學(xué)圖書館?綜合》(PLOS One)上的研究表明:
1. 與病人交談時(shí)坐著而不是站著
2. 注意非語言暗示
3. 尋找機(jī)會(huì)表達(dá)同情
4. 用語言和非語言表達(dá)同情
這些研究人員發(fā)現(xiàn)，某些訓(xùn)練方法在培養(yǎng)醫(yī)療保健專業(yè)人員的同情心方面更為成功。例如，專業(yè)人士受益于能夠?qū)嵺`同情心，而不是聽一個(gè)關(guān)于其重要性的講座。
醫(yī)療保健提供者受益于學(xué)習(xí)如何參與:
? 口頭解釋
? 閑聊
? 聽
? 平靜的
? 鼓勵(lì)
? 點(diǎn)頭微笑
? 支持觸摸

作為一名醫(yī)療保健專業(yè)人員，如何實(shí)踐同情心
從自我同情開始。對(duì)于那些之前沒有學(xué)會(huì)如何為自己做這件事的醫(yī)療保健專業(yè)人員來說，學(xué)習(xí)如何同情他人可能并不容易。然而，這是一種可以學(xué)習(xí)和練習(xí)的技能。
積極地傾聽：這似乎是常識(shí)，但誠實(shí)地傾聽病人的話可能是建立同情心的最大區(qū)別。這意味著你要活在當(dāng)下，把全部注意力放在說話的人身上。積極傾聽還包括試圖理解對(duì)方的感受。這可以通過注意他們的肢體語言和語調(diào)來實(shí)現(xiàn)。
積極傾聽的一些建議是:
? 問問題
? 眼神交流
? 排除干擾
? 重復(fù)對(duì)方說過的話

回答問題
當(dāng)病人問問題時(shí)，給他們誠實(shí)的答案是很重要的。這并不意味著你需要分享他們?cè)\斷或治療的每一個(gè)細(xì)節(jié)。然而，它確實(shí)意味著要誠實(shí)。
同樣，微妙的信息需要一個(gè)富有同情心和誠實(shí)的方法。坦誠回答問題的建議包括:
? 使用尊重和不評(píng)判的語氣和語言
? 承認(rèn)有些問題可能很難回答
? 使用易于理解的語言
? 避免醫(yī)學(xué)術(shù)語

盡可能提供舒適
給病人提供一定程度的安慰是很重要的。根據(jù)具體情況，可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。提供舒適的例子包括:
? 使用積極和讓人放心的肢體語言
? 給予鼓勵(lì)
? 花額外的時(shí)間和病人在一起
? 幫助確保病人得到他們需要的一切
設(shè)定健康的界限以避免同情疲勞是至關(guān)重要的。這意味著了解自己的極限，在需要的時(shí)候給自己留點(diǎn)時(shí)間。設(shè)定健康界限的建議包括:
? 在需要的時(shí)候說不
? 向同事尋求幫助
? 騰出時(shí)間照顧自己
? 及時(shí)了解自己的心理健康狀況

為病人的成功做好準(zhǔn)備
幫助病人成功是醫(yī)療服務(wù)提供者能做的最有力的事情之一。這意味著向他們提供資源和信息，使他們對(duì)自己的健康做出明智的決定。
讓患者成功的一些方法是:
? 教育他們了解自己的狀況
? 幫助他們了解自己的治療方案
? 將他們推薦給專家
? 將他們與支持團(tuán)體聯(lián)系起來
? 給他們資源來改變健康的生活方式
這些可能看起來是小事，但綜合起來，它們可以讓病人感到更多的傾聽和關(guān)心。其連鎖反應(yīng)可能是深遠(yuǎn)的。