課程介紹
這個關于醫(yī)療環(huán)境和酒店服務創(chuàng)造性問題解決和決策的培訓研討會涵蓋了識別問題及其原因和影響的一系列方法，利用多種方法來分析問題以做出準確及時的決策來解決問題，培養(yǎng)解決復雜、困難、難處理問題的能力，創(chuàng)造有效和創(chuàng)新的解決方案，并監(jiān)督和評估問題解決方案的實施情況。它將提供一個指導框架，以支持遵守醫(yī)院的國家和國際標準和要求。

課程目標
培訓將為您提供更好地有效解決問題的知識、工具和技術，您將能夠定義與解決問題相關的關鍵概念。
在本次研討會結束時，您將：
發(fā)現(xiàn)使您能夠準確定義問題的技術 因此，您將確保您正在處理問題本身 - 而不是癥狀
學習有價值的技術和方法來培養(yǎng)你的批判性思維能力
克服有效解決問題的障礙并建立基于質(zhì)量的解決方案。
了解如何確保遵守醫(yī)院國家和國際標準和要求。

培訓方法
該課程包括課程材料的講座，以及量身定制的實踐練習，以幫助代表們練習和整合信息。它將分部分呈現(xiàn)，代表休息時間提出問題以提高他們的理解。代表們將有機會通過案例研究來練習課程的技巧，或者，如果他們愿意，可以練習與他們的業(yè)務相關的主題或項目。

組織影響
應用在醫(yī)療保健環(huán)境和酒店服務的創(chuàng)造性問題解決和決策制定中涵蓋的技術將幫助組織了解困難和棘手的問題，并創(chuàng)建有效和創(chuàng)新的解決方案，做出準確及時的解決問題的決策可以達到適當?shù)臉藴剩瑴p少與返工相關的額外成本以及與未能第一時間交付解決方案相關的問題。

個人影響
醫(yī)療保健環(huán)境和酒店服務創(chuàng)造性問題解決和決策的參與者將配備一系列方法來識別問題及其原因和影響。他們將能夠運用多種方法分析問題，做出準確及時的解決問題的決策，培養(yǎng)解決復雜、困難和棘手問題的能力，并提出有效和創(chuàng)新的解決方案，監(jiān)測和評估問題的實施情況。問題的解決方案。

誰該參加？
本課程適用于醫(yī)療保健環(huán)境和酒店服務團隊的各個組織級別的廣泛專業(yè)人士，但將大大受益
服務經(jīng)理和轉(zhuǎn)型主管
主管、團隊領導和管理員
環(huán)境和安全專業(yè)人員
質(zhì)量管理專業(yè)人員
酒店專業(yè)人士
前線團隊

課程大綱
第1天
問題解決與決策基礎
定義和概述
盲人和大象
什么是問題解決
什么是決策
解決問題的影響和好處
解決問題的常見陷阱
成功的關鍵因素
解決問題的分析工具小號
檢查表
帕累托分析 (80/20)
因果分析
頭腦風暴
流程映射
控制圖
直方圖
5個為什么
FMEA
決策工具
有效決策的 7 個步驟
風險評估矩陣
解決方案優(yōu)先矩陣
決策矩陣

第 2 天
解決問題的能力框架
一起工作
塔克曼的團體發(fā)展階段
團隊成員交互方式
利益相關者管理與參與
門德洛矩陣
創(chuàng)意促進
溝通、提問和積極傾聽技巧
引領變革：
ADKAR 變更管理模型
政治和官僚意識
展示價值
講故事和宣傳
加速學習
未來的敏銳度
數(shù)據(jù)素養(yǎng)和證據(jù)
系統(tǒng)思考
技術素養(yǎng)
成長心態(tài)工具
有效努力量規(guī)
心態(tài)成長標準
思維習慣

第 3 天
問題解決方法
六步問題解決模型
定義問題。
確定問題的根本原因。
開發(fā)替代解決方案。
選擇解決方案。
實施解決方案。
評估結果。
Kepner-Tregoe (KT) 方法論
情況評估
問題分析
決策分析
潛在問題分析

第 4 天
理解和使用 ISO 標準
目的和范圍
ISO 9001:2015：質(zhì)量管理體系
ISO 14001：2015：環(huán)境管理體系
ISO 45001:2018：職業(yè)健康與安全 (OH&S) 管理體系
ISO 22000:2018：食品安全管理
附件 SL 基礎知識
領導責任和承諾
績效評估和改進

第 5 天
理解和使用醫(yī)院國家和國際標準
醫(yī)療質(zhì)量改進
質(zhì)量改進方法 (FOCUS-PDSA)
馬爾科姆?鮑德里奇國家質(zhì)量獎 (MBNQA)
IHI 三重目標 - 醫(yī)療保健改善研究所
醫(yī)療保健臨床微系統(tǒng)
5Ps（目的、耐心、專業(yè)、過程。模式）
六西格碼和精益六西格碼
環(huán)境、健康和安全
醫(yī)療風險評估
醫(yī)院設施管理和安全計劃
醫(yī)院廢物管理計劃
有害物質(zhì)和廢物處理（HAZMAT、MSDS）
國際聯(lián)合委員會 (JCI) 醫(yī)院認證標準
質(zhì)量改進和患者安全 (QPS)
預防和控制感染 (PCI)
設施管理和安全 (FMS)
沙特中央醫(yī)療機構認證委員會 (CBAHI) 標準
質(zhì)量管理和患者安全 (QM)
感染預防和控制 (IPC)
設施管理標準 (FMS)
基本安全要求 (ESR)