融媒體時(shí)代人人都可以成為傳播者，當(dāng)企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)不能夠單純依靠公關(guān)稿件來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，而是要能夠利用好新媒體的優(yōu)勢為企業(yè)、品牌助力幫助品牌解決其難題，并保持企業(yè)、品牌的形象。
2023年6月17日—18日，在上海工商管理博士DBA《融媒體環(huán)境下企業(yè)的危機(jī)管理與媒體策略》課程中，涂光晉教授從融媒體時(shí)代背景入手，以大量典型案例為依托，緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展中的實(shí)際狀況，詳細(xì)闡釋了“危機(jī)”的內(nèi)涵和特征，并以新聞傳播實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)博士生們在新媒體時(shí)代背景下如何處理危機(jī)。

授課導(dǎo)師簡介
涂光晉：中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授，博士，博士生導(dǎo)師教育部“馬克思主義理論研究和建設(shè)工程 (新聞評論）第一首席專家。主要研究方向?yàn)樾侣勗u論學(xué)、公共關(guān)系學(xué)。先后獲北京市優(yōu)秀新聞工作者、寶鋼教育獎(jiǎng)優(yōu)秀教師、北京市教學(xué)名師、范敬宜新聞教育獎(jiǎng)新聞良師獎(jiǎng)、中國公關(guān)30年貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等；擔(dān)任課程負(fù)責(zé)人的新聞評論獲北京市和國家精品課程。代表性專著及教材有《時(shí)代之新時(shí)期中國新聞評論研究》《意見傳播與變化解讀中國輿論環(huán)境》《廣播電視評論學(xué)》《公共關(guān)系案例》等。

兼任國務(wù)院食品安全專家委員會委員，國家衛(wèi)健委突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急專家咨詢委員會委員、國家食藥監(jiān)總局風(fēng)險(xiǎn)溝通專家，中國老年學(xué)與老年醫(yī)學(xué)學(xué)會老齡傳播分會主任委員，中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會健康傳播分會顧問等。

公關(guān)傳播的理性與公正
公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助組織建立并維持與公眾間的雙向溝通、了解、接納與合作；參與解決公共問題或議題；幫助管理層了解公眾意見和真相，并對民意作出反應(yīng)；明確并強(qiáng)調(diào)管理層對公眾利益所擔(dān)負(fù)的責(zé)任；幫助管理層隨時(shí)因應(yīng)形勢變化，并利用這些變化；同時(shí)扮演事前預(yù)警系統(tǒng)的角色，以有助于預(yù)測未來趨勢；以研究型、正確的且合乎道德的傳播手段作為主要工具——（美）雷克斯.哈羅

涂教授說：“我們今天處在一個(gè)立體的、多媒體的、新媒體的和全媒體時(shí)代。今天我們的課程分為《危機(jī)的特征與類型》《危機(jī)管理的階段與步驟》和《融媒體環(huán)境下危機(jī)管理的策略》三個(gè)模塊，在媒體資源極其發(fā)達(dá)的時(shí)代，任何社會組織的公共關(guān)系，都應(yīng)該兼顧組織利益、公眾利益和社會利益，在滿足公眾需求和維護(hù)公共利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織對自身的目標(biāo)，并為此進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，在“公眾”與“公共”這兩個(gè)關(guān)鍵詞上，新聞評論與公共關(guān)系應(yīng)該是共通的?！?

為期兩天的課程把《危機(jī)的特征與類型》《危機(jī)管理的階段與步驟》和《融媒體環(huán)境下危機(jī)管理的策略》三個(gè)模塊拆解成十?dāng)?shù)個(gè)小的環(huán)節(jié)，通過案例分析、方法解讀、操作實(shí)施等多個(gè)小型環(huán)節(jié)把公關(guān)危機(jī)可能遇到的問題全部進(jìn)行解讀。

涂教授向同學(xué)們介紹了公關(guān)傳播的媒介和方式，指出企業(yè)的公關(guān)傳播是一種有計(jì)劃的、持續(xù)的和多渠道傳播的宣傳手段，并強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，輿論變得更互動、自發(fā)、多元化和情緒化，并以不同的視角結(jié)合公關(guān)實(shí)務(wù)對公共關(guān)系的內(nèi)涵與特征作了詳細(xì)的講解。

講解中，涂教授以富士康員工跳樓等事件為例，通過播放危機(jī)事件視頻的方式，深入淺出地闡述，使得大家對組織機(jī)構(gòu)內(nèi)在形象與外在形象的重要性有了更深入的認(rèn)識與關(guān)注。涂教授旁征博引又結(jié)合自身實(shí)際的生動講解，詳盡分析了企業(yè)公共關(guān)系的公眾性與公共性的特征，使得學(xué)員對企業(yè)公共關(guān)系的理解更加深入透徹。

融媒體環(huán)境下的傳播形式與方式

涂教授始終面帶微笑，妙語連珠，節(jié)點(diǎn)緊湊，以大量的案例和事件闡釋了“危機(jī)”的內(nèi)涵和特征，并緊密聯(lián)系新聞傳播實(shí)踐，詮釋在新媒體時(shí)代下企業(yè)的危機(jī)管理與策略，語言精練、風(fēng)趣幽默、生動，極具指導(dǎo)性和操作性，讓學(xué)員對課程的理解更加深入透徹，贏得了學(xué)員們陣陣掌聲。

涂教授說：“在當(dāng)今的，全民皆媒體的大環(huán)境下，對話的代價(jià)是非常高的，達(dá)成社會協(xié)商的難度是非常大的。許多理性的公民因?yàn)榕卤蝗巳夂统鲇诟鞣N顧慮，不愿在網(wǎng)上開口，而這更增進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)社會中的非理性。所以公共關(guān)系教會大家的是，學(xué)會對話，必須公開。”

涂教授還說：“公共關(guān)系關(guān)注的另一個(gè)重要的問題是如何在日常生活中進(jìn)行形象構(gòu)建，既包括組織的形象，也包括個(gè)人的形象。無論從事什么職業(yè)都需要增強(qiáng)服務(wù)意識，確立質(zhì)量意識，培養(yǎng)溝通意識，不會溝通后患無窮?！?

涂教授強(qiáng)調(diào)了新媒體環(huán)境下信息傳播的特點(diǎn)：新聞的及時(shí)性與隨動性并存，新聞一旦發(fā)生，既無法遮蔽事實(shí)，也很容易升溫為熱點(diǎn)；意見的自發(fā)性和互動性并存，網(wǎng)民可以通過新媒體平臺隨時(shí)發(fā)聲，過去分散的街談巷議很容易聚合為網(wǎng)絡(luò)輿論；觀點(diǎn)的多元化與情緒化并存，利益的多元化導(dǎo)致價(jià)值觀的多元及觀點(diǎn)的多元，而網(wǎng)絡(luò)的匿名性特征，又容易使一些日常較為理性的人在匿名的網(wǎng)絡(luò)空間中成為網(wǎng)絡(luò)暴民；因此，如何在新媒體平臺上利用輿論的集散性與整合性并存的特征就顯得非常必要。

同時(shí)，新媒體環(huán)境下議題管理也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)媒體原創(chuàng)性報(bào)道與評論、個(gè)體網(wǎng)民主動提供信息成為潛在議題；跟帖、博客、微博、微信等匯聚網(wǎng)絡(luò)輿論，并對議題進(jìn)行篩選；傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道，使一些新聞事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，成為一種對網(wǎng)絡(luò)非理性內(nèi)容的校正，強(qiáng)化了議程設(shè)置；網(wǎng)絡(luò)專題又對新聞事件或熱門議題進(jìn)行新的整合，包括相關(guān)報(bào)道、視頻、評論、圖片的篩選，以及博客、微博、微信公眾號中觀點(diǎn)的集納，進(jìn)行議題的管理；最終，社會輿論形成并影響政府決策、法律的修訂和出臺。

涂教授提出，融媒體時(shí)代企業(yè)的危機(jī)傳播管理核心內(nèi)容有三個(gè)，包括價(jià)值觀修復(fù)、形象矯正和關(guān)系協(xié)調(diào)。其中，價(jià)值觀修復(fù)首先是企業(yè)理念，然后是社會責(zé)任。其次，是形象的矯正，這包括企業(yè)形象、企業(yè)家形象和員工形象。最后，是關(guān)系協(xié)調(diào)問題，包括消費(fèi)者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系和媒體關(guān)系。隨著傳播環(huán)境和公眾環(huán)境發(fā)生的深刻變化，企業(yè)危機(jī)變得更多、更頻繁，甚至越來越具有顛覆性。而價(jià)值觀危機(jī)才是企業(yè)危機(jī)的本質(zhì)，價(jià)值觀的修復(fù)是企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的基礎(chǔ)。

上海工商管理博士DBA《融媒體環(huán)境下企業(yè)的危機(jī)管理與媒體策略》課程旨在培養(yǎng)懂管理、會傳播，具有系統(tǒng)和經(jīng)營管理知識、熟悉現(xiàn)代傳播溝通理論和方法，具備調(diào)研、策劃和創(chuàng)意能力，助力博士生們成為掌握公共關(guān)系學(xué)的原理、方法和技能，掌握各種宣傳技巧和外交藝術(shù)的學(xué)者型領(lǐng)袖。