25 多年過去了，這段記憶仍然清楚地困擾著蒙彼利埃大學醫(yī)療健康管理博士教授阿比蓋爾?米切爾。
1990 年代初，她是一名學生護士，當時與她一起訓練的護理團隊指派她將導管插入一名女性患者體內(nèi)。當米切爾進入病人的房間并開始手術時，她很快發(fā)現(xiàn)她的女性病人實際上是男性。她很驚訝。她覺得很尷尬。她覺得毫無準備。她的同事把米切爾當成笑話，沒有告訴她病人是變性人。不用說，這并不好笑……對米切爾來說不是，對她的病人當然也不是。
現(xiàn)在考慮這個：
在美國，將近 150 萬成年人認定為跨性別者?？偣灿谐^ 1000 萬美國人認定為 LGBTQ。有多少 LGBTQ 人經(jīng)歷過類似的經(jīng)歷，或者更糟？有多少醫(yī)療保健專業(yè)人士在涉及 LGBTQ 患者時明確或隱含地表現(xiàn)出偏見？
對于 LGBTQ 個人，后果可能是可怕的。

根據(jù)美國衛(wèi)生與公共服務部的數(shù)據(jù)，LGBTQ 人群在藥物濫用、肥胖、心理健康障礙、性病、性虐待和自殺方面的風險高于一般人群。
“我從事醫(yī)療保健工作已經(jīng)很長時間了，我個人認為我們在減少影響 LGBTQ 患者的健康差異方面沒有取得適當進展，”Mitchell、DHEd、MSN、RN、CNE、FHERDSA 說。在卡佩拉大學擔任教職。
米切爾認為，對 LGBTQ 患者的無意識偏見是對當今這一人群的結果產(chǎn)生負面影響的主要問題。她的意思是，一些醫(yī)療保健專業(yè)人員缺乏對 LGBTQ 患者的文化意識和敏感性。這些專業(yè)人士可能不打算孤立或麻木不仁，但由于他們?nèi)狈?LGBTQ 現(xiàn)實的了解，他們可能會遇到這種情況。根據(jù)米切爾的說法，LGBTQ 患者很快就會意識到這一點，并且可能不愿意尋求后續(xù)護理。這只會加劇 LGBTQ 患者之間醫(yī)療保健結果的差異。如何對抗隱性偏見？

使用具有文化敏感性的語言
根據(jù)米切爾的說法，培養(yǎng)這種文化敏感性就像用他們喜歡的代詞或名字稱呼 LGBTQ 患者一樣簡單。換句話說，不要通過外表或身體特征假設患者希望被稱為她或他。恭敬地詢問患者的喜好。
“只要花時間問問他們想用什么名字就可以在建立信任方面創(chuàng)造奇跡，”米切爾說?！盎颊叩姆ǘㄐ彰赡苁且换厥?，但該人可能更喜歡被稱為其他名稱。尊重這一點并問，你喜歡的名字是什么？你最喜歡的代詞是什么？這是關于營造一個溫馨的環(huán)境，讓個人感到安全并提出問題。

獲取完整上下文
首選名稱和代詞只是開始。LGBTQ 患者面臨的現(xiàn)實很復雜，醫(yī)療保健專業(yè)人員必須花時間探索他們生活的全部背景，以提供最好的護理。
“很多時候，醫(yī)療保健專業(yè)人員只想解決最緊迫的問題，”米切爾說?！八麄冎幌胫滥且豢痰降壮隽耸裁磫栴}。我們真的需要對這個人群進行更深入的挖掘。如果我們要實現(xiàn)這些患者應得的健康結果，醫(yī)療保健專業(yè)人員就必須具備文化能力。”
培養(yǎng)這種文化能力的一部分是了解 LGBTQ 文化的許多細微差別。例如，定義性別和性的術語在不斷發(fā)展。例如，醫(yī)療保健從業(yè)者需要問問自己，他們是否真正理解雙靈、順性別、性別和泛性等概念的含義。
“我們都需要接受教育，并意識到 LGBTQ 患者代表了一個復雜的群體，他們存在于每個社區(qū)，可以并且確實走進任何醫(yī)院和診所尋求幫助，”米切爾說?！八梢韵裼焉埔粯雍唵?，并以尊重的方式適當?shù)睾闷?。您進行的一些對話一開始可能會感到不舒服，但它們必須發(fā)生。這是我們發(fā)掘影響患者健康的潛在因素的唯一方法。”
米切爾建議利用國家 LGBT 健康教育中心等資源來幫助培養(yǎng)與 LGBTQ 患者有效合作所需的文化能力。

練習同理心并建立信任
“讓自己站在 LGBTQ 人群的角度，真正理解他們可能正在經(jīng)歷的事情，這也非常有幫助，”蒙彼利埃大學醫(yī)療健康管理博士教授米切爾總結道?！皩τ谠S多 LGBTQ 個人來說，他們的歷史和日常生活可能會給人帶來難以置信的壓力和創(chuàng)傷。你需要讓他們知道你在他們身邊。他們對你很安全，可以坦誠相待。只有當我們打破障礙并獲得這種信任時，我們才會開始看到 LGBTQ 患者的健康差異消失?！?

蒙彼利埃大學Université de Montpellier
蒙彼利埃位于法國南部，被譽為“陽光之城”，是法國第八大城市，也是法國南部重要的工商業(yè)中心。蒙彼利埃為世人所知的除了陽光就是它的大學，一個二十多萬人的城市每年接納六萬名大學生。
蒙彼利埃大學成立于1289年，作為法國第一個非宗教、國際性的大學享譽全球。八百年來，眾多知識分子和科學家，從文藝復興作家拉伯雷和物理學家居里到法國新聞之父勒諾多、化學家夏普塔爾和數(shù)學家格羅滕迪克，已經(jīng)使這所大學與所在城市生活息息相關，并參與到時代變遷的巨大挑戰(zhàn)中。我國著名數(shù)學家，中國近代數(shù)學的先驅(qū)熊慶來，中國近代知名生物學家周太玄、中國著名心理學家左任俠等也曾在此求學。
蒙彼利埃大學與多家法國國家和國際研究機構保持著緊密的關系，蒙彼利埃大學與英國劍橋大學、牛津大學、德國哥廷根大學齊名，是歐洲頂尖的“科英布拉大學聯(lián)盟”成員之一。
蒙彼利埃大學融合了廣泛而全面的學科領域，從科學、技術、醫(yī)療到環(huán)境和教育學，同時也包含管理學、工商管理學、經(jīng)濟學、法學和政治學。
蒙彼利埃大學包括16個學院或研究所，其中包括蒙彼利埃管理學院（MOMA）。它為學生提供了多元化的學習機會，結合機器人學，工程學與健康科學，經(jīng)濟學，法學，信息技術和工商管理學，以滿足未來的職業(yè)需求。