盡管保險巨頭Geico的壁虎無處不在，收入高達數(shù)十億美元，但他們遇到了一個問題。他們每年招聘5000個職位，招聘過程非常嚴格，但在分析面試官反饋等重要因素方面存在重大差距。這導(dǎo)致了時間和金錢的浪費，因為效率低下導(dǎo)致招聘過程花費的時間比看起來應(yīng)該花費的要長（商業(yè)管理博士研討會：商業(yè)智能領(lǐng)導(dǎo)者定義組織戰(zhàn)略的5種方式）。
公司領(lǐng)導(dǎo)人決定嘗試一種商業(yè)智能解決方案，幫助他們收集、存儲和學(xué)習(xí)招聘數(shù)據(jù)。使用該軟件僅15周后，Geico就看到招聘有效性提高了15%，招聘成本降低了15%。
Geico并不是唯一一家看到商業(yè)智能影響戰(zhàn)略目標的好處的公司。對不可預(yù)見的數(shù)據(jù)量的訪問，以及幫助分析和解釋這些數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展的解決方案的創(chuàng)建，已經(jīng)改變了商業(yè)智能為組織戰(zhàn)略提供信息的方式。商業(yè)領(lǐng)袖現(xiàn)在不再依賴關(guān)于公司歷史的軼事或一些手動制作的報告，而是擁有一個觸手可及的知識世界。
商業(yè)智能為關(guān)鍵的公司決策提供信息，影響未來的組織戰(zhàn)略，并幫助組織取得更大的成果。通過了解商業(yè)智能的性質(zhì)和用途，通過考慮商業(yè)智能領(lǐng)導(dǎo)者確定戰(zhàn)略目標的一些主要方式，組織可以做出更強有力的決策，從內(nèi)部公司文化中受益，讓客戶滿意。
 

什么是商業(yè)智能？
在商業(yè)智能（BI）領(lǐng)域工作的專業(yè)人士執(zhí)行多項關(guān)鍵任務(wù)，為他們的公司提供有用、可操作的見解，包括：
? 商業(yè)分析
? 數(shù)據(jù)挖掘
? 數(shù)據(jù)可視化
? 數(shù)據(jù)工具和基礎(chǔ)設(shè)施
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的最佳實踐

商業(yè)智能專業(yè)人員將把上述步驟整合到一個循序漸進的過程中：
? 收集、聚合、重構(gòu)和存儲數(shù)據(jù)
? 分析數(shù)據(jù)的趨勢和異常值
? 通過圖表、圖形和其他可視化方法報告發(fā)現(xiàn)
? 根據(jù)數(shù)據(jù)洞察調(diào)整戰(zhàn)略決策
通過這些任務(wù)和步驟，商業(yè)智能專業(yè)人員使他們的公司能夠提高效率、更好地為客戶服務(wù)并衡量組織成功。
 

轉(zhuǎn)變工作周：BI如何改變Spear教育的游戲規(guī)則
斯皮爾教育是牙科領(lǐng)域的繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)者，他們的電信存在重大差距。他們的電話系統(tǒng)無法記錄電話，也無法連接到用戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。公司領(lǐng)導(dǎo)層決定將他們的呼叫中心軟件與BI解決方案集成，以便創(chuàng)建、組織和從客戶互動記錄中獲取見解。
結(jié)果令人震驚。斯皮爾教育估計，他們的商業(yè)智能解決方案每周節(jié)省了35小時的客戶服務(wù)代表時間?，F(xiàn)在，代表們每周花這段時間額外撥打4000個外呼電話。
 

從頭到腳量身定制： BI解決方案引領(lǐng)造型服務(wù)Stitch Fix年凈收入達到20億美元
在線個人購物的領(lǐng)導(dǎo)者Stitch Fix希望減少他們從客戶那里收到的服裝退貨數(shù)量。他們還想增加回頭客的數(shù)量，并培養(yǎng)客戶更多的口碑推薦。
通過BI解決方案，Stitch Fix開始收集每個客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，這樣他們的推薦就會隨著時間的推移變得越來越個性化。這樣，客戶就不太可能退貨，因為他們收到的衣服是根據(jù)他們之前收到的物品的反饋來選擇的。根據(jù)他們在數(shù)據(jù)中看到的內(nèi)容，Stitch Fix甚至聘請了天體物理學(xué)家，他們使用商業(yè)智能來解碼個人風(fēng)格的各種元素。
結(jié)果呢？在2011年成立十年后，Stitch Fix報告稱2021年凈收入為20億美元，客戶420萬。
 

商業(yè)智能塑造組織目標的5種方式
墻上寫著——商業(yè)智能以變革性的方式為組織的目標和目的提供信息。事實上，Better Buys報告稱，數(shù)據(jù)分析將業(yè)務(wù)決策時間減少了5倍。有了商業(yè)智能解決方案，組織戰(zhàn)略規(guī)劃不必依賴意見、直覺或偏好。相反，公司領(lǐng)導(dǎo)者被數(shù)據(jù)洞察力授權(quán)實施可操作的解決方案。
考慮商業(yè)智能領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建和推動組織戰(zhàn)略的五種具體方式。
 

1.確定和監(jiān)控關(guān)鍵績效指標
目標和抱負是商業(yè)成功的重要組成部分，但如果沒有相關(guān)信息來確定或有意義地跟蹤它們，它們的價值就會直線下降。這只是關(guān)鍵績效指標（KPI）和商業(yè)智能的交叉可以產(chǎn)生巨大影響的一個地方。
數(shù)據(jù)優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)者梅根?席爾瓦提供了一個相關(guān)的例子。酒店通常跟蹤收入和房間入住率，以確定他們的關(guān)鍵績效指標。但是通過商業(yè)智能，他們可以通過包含天氣記錄等信息來關(guān)聯(lián)他們的關(guān)鍵績效指標。
理解這些數(shù)據(jù)，這些生動的術(shù)語關(guān)系到人們實際上是如何決定是否去度假的——包括一年中的某個時候某個地方是否通常陽光明媚——可以讓酒店和度假村準確設(shè)定入住目標。從那里，他們能夠更好地提供交易，推廣某些活動，并以帶來更好結(jié)果的方式執(zhí)行季節(jié)性招聘。
 

2.減少信息孤島，促進跨團隊協(xié)作
共享數(shù)據(jù)、洞察力和KPI也可以幫助公司改善跨團隊的理解。當所有相關(guān)團隊都可以訪問通用指標時，他們的成員就會對公司目標以及實現(xiàn)這些目標需要什么形成共同的理解。
瓦喬維亞銀行提供了一個信息豐富的例子，說明商業(yè)智能如何幫助公司打破數(shù)據(jù)或信息孤島，變得更加協(xié)作。瓦喬維亞在十年的并購期間發(fā)展迅速。但由于所有這些變化，他們正在應(yīng)對數(shù)據(jù)孤島的增加。該銀行設(shè)計并部署了一個數(shù)據(jù)治理計劃，該計劃由代表不同部門的300名員工參與構(gòu)建。該戰(zhàn)略有助于解決他們的數(shù)據(jù)孤島問題，正式cross-organizational項目，并提高透明度。
 

3.更具前瞻性和精確性地管理風(fēng)險
如果說2019年冠狀病毒病大流行教會了我們什么，那就是預(yù)見挑戰(zhàn)并制定應(yīng)對計劃的能力是無價的。商業(yè)智能可以幫助組織做到這一點——識別風(fēng)險并采取必要措施減輕風(fēng)險。
微軟全球情報項目經(jīng)理利茲?馬洛尼是這樣說的：“情報是了解風(fēng)險的第一步…我們的使命是使決策者能夠降低風(fēng)險，并應(yīng)對我們無法避免的剩余風(fēng)險。”
GitHub前首席運營官埃麗卡?布雷西亞呼應(yīng)了馬洛尼的觀點。布雷西亞說，在2019年冠狀病毒病大流行期間，GitHub情報團隊“幫助我們識別威脅，并與整個公司、跨越國家和文化界限的多個受眾進行有效溝通，以確保我們的員工安全和業(yè)務(wù)運營。”
 

4.創(chuàng)建更有效的營銷活動
為什么那個Instagram帖子表現(xiàn)不佳？有人打開我們的電子郵件嗎？我們的Google Ads是否會產(chǎn)生任何轉(zhuǎn)化？
這些只是營銷專業(yè)人士在反思公司歷史和制定未來戰(zhàn)略時可以幫助他們回答的一些問題。商業(yè)智能可以提供對組織最佳方法的實時洞察，而不是猜測、嘗試似乎對競爭對手有效的方法，或者堅持三年前的陳舊策略。
以Lotte.com為例。作為韓國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)購物中心，Lotte.com的領(lǐng)導(dǎo)人想了解顧客為什么放棄購物車。他們實施了一個商業(yè)智能解決方案，分析消費者行為，了解導(dǎo)致特定顧客放棄購物車的具體因素，如漫長的結(jié)賬過程。從那里，他們實施了有針對性的營銷活動，并修改了他們的網(wǎng)站，導(dǎo)致銷售額增加了1000萬美元，客戶忠誠度明顯提高。
 

5.預(yù)測銷售趨勢和模式
通過當前和歷史數(shù)據(jù)，商業(yè)智能解決方案可以快速、高效、準確地預(yù)測銷售。這為銷售代表提供了解決銷售疲軟領(lǐng)域的機會，同時在表現(xiàn)更好的行業(yè)保持實力。
商業(yè)智能帶來的數(shù)據(jù)可視化可以幫助銷售代表在他們面前看到他們需要關(guān)注的地方以及他們的表現(xiàn)，而不是依賴直覺或陷入更喜歡一個客戶群而不是另一個客戶群的模式。
銷售代表不必瀏覽電子表格或挑選手寫筆記。相反，他們可以將銷售實施到商業(yè)智能軟件和參考圖表中，圖表，幫助他們準確理解自己在哪里的模型，這可以幫助他們確定他們要去哪里。
勞氏，例如，使用商業(yè)智能來了解哪些類型的產(chǎn)品應(yīng)該在特定的商店位置提供。全球制造商SFK已經(jīng)結(jié)合了他們許多部門的需求預(yù)測，以便為他們的銷售團隊確定最準確的預(yù)測。
 

成為商業(yè)智能和下一個經(jīng)濟的領(lǐng)導(dǎo)者
你被數(shù)據(jù)、可操作的見解和決策所吸引嗎？你喜歡將統(tǒng)計數(shù)據(jù)和歷史記錄應(yīng)用于現(xiàn)實世界和當前的問題嗎？領(lǐng)導(dǎo)力作為職業(yè)道路的想法聽起來像是你想走的路嗎？
如果是這樣，考慮瑪麗蒙特大學(xué)在線商業(yè)智能項目的在線工商管理博士（DBA）。DBA-商業(yè)智能專注于可操作的研究、不斷變化的經(jīng)濟中的敏捷性以及高級別的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，將您定位為現(xiàn)代市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
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